Alexandre sera votre représentant Seaflats sur place, à Fortaleza. Il parle portugais, français et anglais. La réception de chaque résidence est ouverte 24H/24 et vous trouverez ci-dessous une Foire Aux Questions permettant de répondre à certaines de vos interrogations. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dès que possible.

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Avant de nous contacter…

Foire Aux Questions

  • Comment réserver un appartement ?

    Après avoir défini vos dates et vos besoins, rendez-vous sur notre moteur de réservation en cliquant ici afin de vérifier les disponibilités des appartements et leurs prix. Vous pouvez faire de même en cliquant sur le bouton jaune « Je réserve » en bas à droite de cet écran ou de la même manière sur la page d’un appartement.

  • Quand recevrai-je la confirmation de ma réservation ?

    Vous devriez recevoir la confirmation de votre réservation quelques minutes à quelques heures après avoir procédé à celle-ci sur notre site. Vous recevrez ensuite au moins 15 jours avant votre arrivée un voucher, reprenant toutes les informations nécessaires à votre séjour.

  • Quand prélèverez-vous le montant de la réservation ?

    Référez-vous prioritairement aux conditions générales de votre réservation.

    En règle générale, au moment de la réservation, un prélèvement de 30% du montant total de votre séjour pourra être effectué. Le solde sera prélevé environ 1 semaine avant votre arrivée.

    La réservation est considérée comme définitive au plus tard dès que le premier prélèvement est perçu ou conformément aux conditions d’annulations figurant dans nos conditions générales.

  • Comment se passe la remise des clés ?

    La remise des clés se fait directement à la réception de la résidence, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous ou de convenir d’un horaire particulier. Un réceptionniste y est présent 24h/24 mais vous n’aurez accès à l’appartement le jour de votre arrivée qu’à partir de 14h.

  • Quelles sont les heures d'arrivées puis de départ ?

    Le check-in (remise des clés à l’arrivée), est possible de 14h à 00h. Le check-out (remise des clés lors du départ), s’effectue jusqu’à 11h.

  • Quelles sont vos conditions d'annulation ?

    Référez-vous aux conditions générales relatives à votre réservation.

    En général, dans le cas où le client annule sa réservation et quel que soit le motif, les frais suivants seront retenus :

    • plus de 45 jours avant l’arrivée : aucun frais
    • de 45 à 7 jours avant l’arrivée : 70 % du montant de la réservation
    • moins de 7 jours avant l’arrivée ou non présentation du client (no show) : 100 % du montant de la réservation.
  • Les animaux sont-ils admis ?

    Non, les animaux ne sont pas admis au sein des résidences dans lesquelles nous avons nos appartements.

  • Combien coûte un taxi depuis l'aéroport ?

    L’aéroport international de Fortaleza est à 11 kilomètres de votre appartement. Pour un transfert jusqu’à la résidence, comptez environ 30R$ en journée et plutôt 50R$ à partir de 22h. D’autre part, une station de taxis disponibles à tout moment est située à quelques pas de votre résidence.

    R$ = reals brésiliens

  • Est-il possible de séjourner à 3 personnes dans un appartement pour 2 par exemple ?

    Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de dépasser le nombre de personnes prévu par appartement. Ainsi un appartement 2 personnes ne peut et ne doit accueillir que 2 personnes, un appartement 4 personnes peut en accueillir de la même manière 1, 2, 3 mais jamais plus de 4 personnes.

  • Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?

    Le petit-déjeuner n’est pas compris dans le prix de l’appartement. Un service de petit-déjeuner est assuré à Iracema Residence seulement (Seaflats 306 et 1106) et est facturé en supplément.

  • Qu'est ce qui est inclus dans le prix de ma réservation ?

    Le prix affiché comprend :

    • la location de l’appartement pour la durée du séjour, avec ses équipements
    • le forfait ménage, 5 à 6 fois par semaine
    • les draps et serviettes de bain, le linge de maison à votre arrivée
    • les charges du condominium
    • la consommation d’eau
    • TV câblée
    • WiFi
    • 1 place dans le parking de la résidence
    • les services de la résidence d’accueil et de réception

    Le prix ne comprend pas : les extras, votre consommation électrique et les frais de dossier (forfait de 80R$ par séjour), le changement de draps et serviettes (en option) qui seront remis en bon état à la fin de la location et d’une manière générale tous les services non compris dans votre forfait.

  • Peut-on laisser nos bagages à la résidence avant le check-in/après le check-out ?

    Oui, chaque résidence dispose d’un service de bagagerie à cet effet.

  • Le quartier est-il sûr la nuit ?

    Beira Mar est la principale avenue de la ville, lieu d’animations et de festivités. Vous pouvez profiter sans problème de vos soirées en restant dans les lieux touristiques, mais à une heure avancée de la nuit, comme dans la plupart des villes au Brésil, nous vous recommanderons de prendre un taxi pour rentrer.

  • Y'a-t-il un parking à disposition ?

    Chaque résidence dispose d’un parking souterrain sécurisé. En réservant un appartement, une place vous y est automatiquement et gratuitement attribuée. De plus, une station de taxi est disponible à proximité, de même que les transports en commun.

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